Qualità e Customer Satisfaction in biblioteca: un progetto, una realtà

La Sezione Campania dell'AIB presenta, con il supporto organizzativo della Biblioteca Universitaria di Napoli, il corso di aggiornamento professionale dal titolo Qualità e Customer Satisfaction in biblioteca: un progetto, una realtà.

• giorno: 27 giugno 2016
• luogo: aula Convegni Dipartimento di diritto romano e scienze romanistiche "F. De Martino", via G. Paladino, 39
• docente Maria Rosaria Califano, Coordinatore del Gruppo di studio AIB sull’applicazione dei principi della qualità e sul management delle biblioteche.

Il corso si propone di offrire un’ampia e articolata introduzione al complesso concetto della “qualità” applicato all’ambito del lavoro in biblioteca. Qualità intesa come sintesi tra efficacia e efficienza dei servizi bibliotecari nonché del miglioramento delle prestazioni e della soddisfazione degli utenti. Dall’illustrazione dei principi generali di un Sistema di Gestione della Qualità ai vantaggi pratici in termini di gestione, organizzazione e comunicazione derivanti dall’applicazione.
Il programma del corso, le quote di partecipazione e le modalità di iscrizione, sono disponibili alla pagina http://www.aib.it/struttura/sezioni/2016/56594-qualita-customer-satisfaction-biblioteca/